聚焦跨境热点 创建全方位营销服务体系

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随着跨境人民币业务的不断扩大，国内商业银行的跨境金融业务如何适应这一政策的变化显得尤为重要。事实上，不断探索跨境金融业务新的发展方向和趋势也是银行自身转型发展的内在要求。自中国建设银行(601939，BUY)提出“全面、多功能、集约、创新、智慧银行”的战略要求以来，建行上海分行努力适应新的经济常态变化，将跨境金融发展作为自身转型的重要起点之一，坚持突出创新引领，加强能力提升，严格风险底线，全面打造最佳金融生态圈。

建行上海分行正从全球视角审视建行的未来发展，并在这条道路上迈出坚实的一步。拓宽资源、创新是建行上海分行的关键词。通过创建“四乘四”服务体系，围绕出境旅游、出国留学、出入境和跨境服务四大重点客户群体，充分发挥建行全球平台优势，加强境内外机构联动，全力打造以客户体验为核心的“一站式、全方位海外金融服务平台”。

关注跨境热点

创建全方位营销服务体系

去年初，建行上海分行以“跨境外汇业务”为全年重点转型业务，以“跨境外汇客户”为核心客户群，构建金融生态系统，并制定业务指引，打造跨境外汇客户“四×四”全方位服务体系。

建行上海分行深度介入出境旅游、出国留学、移民、跨境服务等“四类客户”；整合建行结算、融资、投资、消费等“四类产品”的套餐服务；发挥全行优势，加强网络联动、公私联动、分行联动、境内外分行联动等“四种联动”的深度合作；全面提升出入境中介服务机构、旅行社(网站)、留学教育、移民中介机构等“四个渠道”的客户服务能力，将“走出去，找建行”的品牌推广植入客户心中，辐射跨境外汇品牌影响力。

通过多种渠道关注客户

全面提升海外金融品牌价值

建行上海分行以客户需求为触发点，拓展渠道资源，与规模大、实力强、资质好的第三方合作机构合作，实现强强合作，为客户呈现海外金融服务“一站式”盛宴。

整个过程服务于出境客户，并环游世界。建行上海分行推出“龙卡环游世界”产品包，集借记卡、结汇、信用卡、存单四大业务于一体，覆盖出境游客最广泛的金融服务需求。通过与高质量的出境旅行社签订手拉手协议，建行的出境旅游产品包被推荐给有需要的客户。目前，建行上海分行已与晋江、上航、春秋国际旅行社等54家当地知名出境旅行社签署合作协议，为出境旅游目标客户打造一站式出境金融服务。

帮助全方位实现出国留学的梦想，向世界学习。建行上海分行各条线的资源充分发挥部门间的联动作用，利用建行特殊的产品组合，如“走出去”、“走出去”、“走出去”、“信精英”教育、助学贷款等，为客户提供覆盖留学全生命周期的套餐服务。通过加强与中国和智利等高质量学习机构、新东方等语言培训机构以及重点学校国际班的合作，客户无需四处奔波。

关注客户体验

创建一站式出入境服务平台

建行上海分行注重客户体验和需求，帮助每一位梦想出国的客户搭建一站式、全方位、专业化的出入境服务平台。

不要担心为你的旅行做准备。建行将帮助你周游世界。针对客户出国前的一系列需求，建行上海分行制定了出国留学一站式综合服务计划。以海外学生为例，为海外学生举行了专门会议，为家长答疑解惑，提供了产品套餐和出国准备的外汇、资格证、汇款、学习期限、信用卡的最佳价格，为客户提供了出国留学规划、大学申请、入学安排等一系列综合解决方案。下一步，建行将继续探索海外签证退税平台，打造一体化跨境金融服务。

先试一试

自由贸易区个人商务启航

面对上海自贸区重大金融改革，建行上海分行抓住难得的历史机遇，加快特色业务创新，积极支持上海离岸人民币金融中心建设，推动人民币国际化，迎接国际竞争挑战。进一步加强对FTZ个人业务的前瞻性研究和分析，为FTZ个人业务的拓展提前做好准备。根据2015年10月发布的“金改四十条”规划，坚持“加强申报、关注同行、积极推进、时刻准备”的原则，在政策实施细则发布前，应做好制度转型和优化等准备工作。抓住扩张机遇，抓住自由贸易商机，建立“区内、区外、境外”三位一体的客户群。深入研究FTZ政策和市场，深化与客户合作的深度和广度，深化与FTZ发展龙头企业的合作关系，做好各类企业的整理和分析工作。

2016年，建行上海分行将放眼全球，凝聚全行力量，全面提升跨境金融品牌影响力，全面提升跨境金融服务水平，全力打造上海特色跨境金融生态系统。

来源：安莎通讯社