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本报记者周

在房地产圈,购物中心的发展远比住宅建筑的发展复杂。前者往往不容易成功,失败的案例太多了。一些购物中心难以吸引投资,无法开业;虽然一些购物中心已经开业,但是它们已经被废弃了。一些购物中心成为开发商的负担,甚至导致后者资金链的断裂。尤其是随着网上购物的兴起,购物中心面临着前所未有的挑战。然而,人们不得不承认也有一些成功的购物中心。那么,如何建设这样的购物中心呢?

开发商如何打造成功的购物中心?

也许你去过很多购物中心,每个人对购物中心的质量都有不同的判断标准。你最直观的标准是什么?什么样的购物环境最能打动你的心?这样的问题可能只是一个意见问题,但一个成功的购物中心必须“分神”,而商业地产成功的奥秘在于它能抓住人们的心。

仲量联行亚洲零售地产首席分析师马吉文(Magewen)在考察了mainland China 500多家购物中心后得出结论,在一家成功的购物中心,以下细节可能最容易打动你。Magewen列举了成功购物中心的几个要素,包括厕所、服务人员、公共区域、导向板、电梯室和妇幼设施。

有人说,检查购物中心质量最简单、最直接的方法就是看看它的浴室。2015年,仲量联行在华北的研究团队对北京、大连、天津和郑州的95家中档以上商场进行了实地调查,重点调查了厕所的两个细节:是否有难闻的气味以及是否提供卫生纸。结果不容乐观。在北京、大连和天津,60%-70%的受访购物中心有难闻的厕所气味;在郑州,这一比例高达100%。其中,购物中心17%-20%的厕所有异味,这意味着顾客会屏住呼吸,尽快离开。想象一下这个浴室是如何让顾客感到快乐的。尤其是那些正在享受或计划享受美食的人。

开发商如何打造成功的购物中心?

当顾客进入购物中心时,往往是前台导购、保安、保洁等基层服务人员有机会与之接触。前台购物指南的指导是否清晰准确,保安人员是否面带微笑,保洁人员在接待顾客时能否主动打招呼,这些都是营造购物中心氛围的有机组成部分,也是影响顾客直觉感受,甚至驱动顾客消费情绪的重要因素。

“这些服务人员的形象和情绪非常重要。无论他们低下头,看起来紧张和疲惫,他们仍然可以给顾客一个愉快的微笑,给顾客一种完全不同的感觉。这可以通过培训来实现,但购物中心的经理们往往认为这些基层员工无关紧要。”马吉文说。

如果商场大堂的标识灯箱出现故障,将“欢迎你”改为“欢迎你”,你会不会觉得商场的服务缺乏“爱心”?是的,公共区域不仅是购物中心的形象展示,也是细节的集中展示。公共区域地面是否透明、无水渍,装饰灯箱是否完好,损坏的设施能否及时修复,将向顾客展示购物中心的经营管理水平。公共场所座位的设置考验着管理者的智慧。

开发商如何打造成功的购物中心?

在Magewen看来,导向板非常重要,尽管它很小。购物中心的电梯也是最重要的细节之一,它主要考察两个指标:一是空房间是否足够大,二是等待时间有多长。母婴设施也是购物中心成功的要素。

“能否照顾到少数民族群体的需求,特别是妇女儿童等弱势群体的需求,是社会文明的象征,也是购物中心是否人性化的体现。”目前,护理室和母婴室在中国还没有广泛配备。仲量联行的调查显示,500家中档以上购物中心的母婴分房率不到5%。这些细节,如母婴室和儿童尿壶,并不被开发商视为标准,但它们反映了购物中心对每一位顾客的细致周到。

开发商如何打造成功的购物中心?

Magewen说,母婴室不需要太大的面积,也不需要太大的空间,只要干净、温暖就可以了,还配有洗手盆、插座、卫生纸、整理桌等基本实用设施。一个小小的母婴室可能会赢得许多女性的心,尤其是母亲。女人是购物中心最重要的顾客群体,赢得她们的心,也许会把家人留在购物中心。

从仲量联行的研究中不难看出,一个成功的购物中心必须从顾客出发,为他们创造一切方便愉快的体验,这可以给购物中心的开发商和运营管理者带来许多思考和启示。

Ret Ruiyide从大数据的角度分析了购物中心如何吸引90后消费者。不要低估90后的消费者。ret Ruiyide预测:“在未来五年内,物理业务将赢得后者的90。”

根据国家统计局的数据,2015年,中国90后总人口达到2.11亿,占中国总人口的15.5%。瑞易德中国商业房地产研究中心最近对上海、北京、广州、成都、武汉等20多个城市的1000名90后消费者进行了抽样调查。,并从消费动机、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了90后消费者的行为特征。瑞伊德发布了“购物中心如何吸引90后消费者?据报道,90后消费者喜欢提前消费,不盲目追求名牌和明星效应,喜欢个性化的消费体验。90后消费者特别注重自我价值,无论是品牌、形式还是体验活动,如果能给他们带来自我认同感,他们愿意花很多时间和金钱。

开发商如何打造成功的购物中心?

“我们不得不承认,消费时代突然发生了巨大的变化,90年代后的消费者将成为下一轮购物中心的战场,无论谁赢得了未来10年黄金的话语权。”瑞意德中国商业地产研究中心总经理崔崇彦认为,90后更有兴趣寻找自己的社交圈,购物中心需要改变身份,不再是一个冷冰冰的购物场所,而是90后的朋友,与他们互动,融入他们的社交圈。

开发商如何打造成功的购物中心?

瑞易德预计,未来3-5年,中国消费品零售总额将超过40万亿元,90后消费者在购物中心的比例将达到50%以上。为了赢得90后市场,商场需要摒弃传统的冷清和分散经营,用心与90后沟通,与他们建立共同的价值观,注重文化知识产权的建设,引导有共同情感需求的人进行互动,从而增强他们对商场品牌的忠诚度,获得更多的人气。因此,建设一个成功的购物中心需要与时俱进。

来源:安莎通讯社

标题:开发商如何打造成功的购物中心?

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