【时讯】原野旅行社遭游客集体投诉

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【江苏商报】本报记者陈晓报道说:“在家一千天好，外出总是很困难。” 8月5日参加南京原野旅行社青岛高山双休旅游的旅客对这些有了深刻的体验。 在经历了导游和住宿等风波之后，他们愤然提前结束了旅行。 到底应该怎么赔偿，成为双方争论的焦点。 前几天，市民翁给本报投诉热线打了电话，向记者讲述了参加原野旅行社青岛高山双休旅游的经验。 "这不是旅行，完全是被欺负了. "

有几个重要的景点没去。

翁先生告诉记者，他们于8月6日早上到达青岛。 但是上午基本上是坐旅游车度过的。 “先接当地导游等了30分钟后，接到导游后费用事件迟到了30分钟。 好不容易出发去玩吧。 旅游胜地门口找不到停车位，大家在车里等了将近一个小时，等了停车位。 ”。 到目前为止李误的时间太多了，所以之后的很多景点都是走马观花，没有去预定的车程的几个地方。 “而且，很多景点和当初的普及不一致。 比如，乘船游览因为游船条件不好，大家都放弃了。 ’下午，翁先生们在海水浴场玩，一天的行程结束了。 有几个重要的景点根本没去。 除了泄露景点，翁先生还不擅长导游的服务，整个旅游过程的导游没怎么解释，大家都以为是自己玩的。 游客提出的很多要求连导游都不能满足。 翁先生都说大家坐长车，早上到了。 因此，大家都想先到家洗脸休息。 导游意外地说他不认识路。 "总之大家对导游的服务不满意. "

住宿问题激化矛盾

白天的不满加剧了住宿带来的问题。 翁先生在旅行合同上写得很清楚，晚上进了青岛市内的三星酒店，晚上旅游巴士开了一个小时，大家都说到了酒店。 他们晚上买东西，想让当地人坐酒店的出租车到市区要100元以上。 游客大发雷霆，从当地旅游局打了投诉电话，拒绝入住。 第二天，游客被告知了原定的高山旅行计划。 因为台风来了高山封山取消了，所以累了一夜的游客决定提前回南京。 翁先生说当初出发的时候，他知道台风快到了。 那是特意询问主办者的观光是否会受到影响，所以对方答应不，大家同意出发。 现在旅行受到了影响，旅行社应该负责。 回到南京后，游客们向南京市旅游局投诉，但双方在赔偿问题上意见分歧。 游客认为旅行社会再带他们去一次，把没玩的景点全部收集起来，把团费338元还给大家。 旅行社不接受。 双方都不高兴。

对双方的僵硬感到不满

记者就这件事采访了原野旅行社，负责国内旅行的副社长表示，这些游客不是在原野总部申请的，而是在常府街营业部申请的。 发生事件一定要在营业部处理，他们处理不了所以总企业出面。 记者找到了原野旅行社常府街部负责人张先生。 张先生确实承认参加青岛高山双休旅行的游客是来投诉的，旅游局也进行了协调，但游客对旅游局的协调结果不满意。 张先生多次认为自己的服务都符合合同约定。 酒店的位置比较偏远，确实在青岛市内，名副其实的是三星级。 “这一点青岛旅游局也承认。 ”。 但是他当初承认没有明确告诉游客酒店的位置偏移，责任在于他们，市旅游局承认他们每人赔偿20元。 关于旅游胜地，张先生承认电视塔、青岛啤酒城、有点车的旅游胜地泄露了。 因为第一天确实错过了时间。 原来打算第二天一起补充，但游客心情很强，多次回到南京，他们也没办法。 在旅游局的调解下，旅行社同意退款解决。 这些景点都不收钱，他们只需要赔偿40元。 高山封山问题，张先生认为不是他们的责任。 我知道台风要来了，但无论是青岛旅游局还是南京旅游局，都没有提前通知他们高山会封山。 因为他们没有这个责任。 导游服务不好，张先生认为没有具体标准评价导游服务的好坏，旅游局判定旅行社每人赔偿5元。 三个共计65元，游客认为不能接受，没有在调整书上签字。 旅行社全部赔偿也是不可能的。 双方现在僵持了。 翁先生认为整个事件不是65元就能处理的。 他们旅行了338元，结果什么也没玩。 两天有四十多人没睡觉。 我没有洗澡。 生气了。 许多游客回到南京就病了。 因为这样大家就不会放弃了。 据悉南京市旅游局正在调查这件事，本报继续引起关注。 ( 4版《民生通道》) (田木编辑)

来源：安莎通讯社