浙江：雨雪冰冻中 保险人在行动

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□李王宇星程晓莉胡应特约记者报道

去年12月下雪后，今年1月20日至1月24日继续下雪降温，逐渐形成冰冻天气，对人们的生产生活产生了很大影响。其中，临安、德清、浦江、安吉、桐庐等地的积雪为6厘米至13厘米，浙北山区的积雪为15厘米至20厘米。24日上午8点，杭州主城区大部分地区的温度在零下6摄氏度至零下8摄氏度之间。西湖风景区北峰的温度低至零下9.7摄氏度，而临安天目山的最低温度为零下19.9摄氏度。

在这方面，浙江保险业在继续做好早期冰雪灾害赔偿工作的同时，正全力致力于当前冰雪灾害的救援、调查和赔偿工作。1月20日至25日，浙江保险业(宁波除外)共收到雨雪冰冻报告13600份，损失1.36亿元，其中已调查12000份，确定损失4437万元，理赔3467万，理赔549万元。

提前部署预防措施

1月20日，浙江省保监局发布《关于做好寒潮、雨雪冰冻天气防灾救灾工作的紧急通知》，要求各财产保险公司和保险行业协会高度重视，积极动员，切实做好防灾、客户提醒、风险调查、调查和理赔等工作。1月20日左右，浙江保险公司和保险行业协会也发出了相应的通知，并以各种形式开展了客户提醒和风险调查。浙江保险行业协会和浙江PICC P&C保险、平安财产保险、迪达保险、太平财产保险、昆仑健康等单位通过官方网站和微信平台提醒客户注意行车安全和各种防雪防冻工作。金华保险行业协会及时走访和联系保险公司，要求各保险公司特别注意提醒司机和农险客户做好防雪防冻工作，准备充足的应急物资，确保调查理赔快速行动，全面提高理赔时限。嘉兴、丽水、义乌的保险行业协会与保险公司、交警大队召开会议，研究恶劣天气交通管理应急预案，要求冰雪天气道路交通事故坚持快速简便处理原则，减少责任纠纷和保险纠纷，确保道路交通安全畅通。

PICC·P&C全面调查索赔

PICC杭州分行积极通过业务线向车险客户宣传雨雪天气安全驾驶知识，降低车辆风险率；采取措施报告灾害和微信，减少专线和现场调查的压力；增加调查和确定损害的权力，加强职责，准备充足的材料。对于车险客户，如果符合要求，他们会引导车主尽可能通过微信理赔完成车辆事故报告和后续理赔；对于那些需要现场勘察的客户，他们会尽快赶到现场进行勘察和确定损坏情况，以尽量减少客户在现场的等待时间。截至1月24日，该公司已收到6297份报告，包括5844份汽车保险和453份非汽车保险。

寒潮前后，中国人民保险公司金华分公司采取了多项措施做好相关工作。公司通过销售人员和PICC之友俱乐部公开号码及时发布防灾预警，提醒客户做好防灾工作。开启理赔“24小时”模式，提前准备好防冻液、防滑链和必要的防冻药物。斯诺到达后，除了派理赔员到现场调查理赔外，磐安等分行还设立了“临时报告接待站”，接受客户的报告，解决客户的紧急需求。截至1月24日，该公司已收到1240份各种类型的报告，包括1149起汽车保险案件和91起非汽车保险案件(107亩作物受到影响，14头牲畜死亡，74间农舍受损)。

1月23日至24日，PICC海燕支行共收到130多份举报，其中车险案件100多起。公司采取了极快的理赔措施，即利用微信、网上等先进的互联网技术进行理赔，引导客户进行理赔操作，大大提高了数据上传速度和理赔效率。截至25日，所有处于危险中的车辆和财产风险的现场调查已经完成。

90岁的保险公司衢州分公司测量员毛，于1月21日凌晨到达公司，并于8点钟到达事故现场。第一次面对这种情况，毛对并不畏惧，并用风雪迎接了忙碌的一天。通常的20分钟路程现在需要40分钟。到达第一个站点后，接着是第二个站点。不仅要做好现场调查，还要安抚客户的情绪，联系下一个现场客户，做好解释和指导工作。

平安财险推出直接电话赔偿

平安财产保险公司浙江分公司的客服人员接到丽水市程先生的报案，说他的车擦到了栏杆，于是指示客户使用电话直接赔偿服务，赔偿单方面的小事故。程先生用手机拍了照片，反馈了损害认定的照片后，立即收到短信提醒已经赔偿，从报案到得到赔偿只花了20分钟。1月23日深夜，零下4摄氏度，杭州西溪印象城，一位顾客从西向东开车。由于路面湿滑结冰，顾客的前部划伤了护栏，甩了甩尾，甩尾水平卡在护栏和隔离带之间，轮胎无法打滑。顾客突然紧张得什么也做不了。平安财产保险公司的检测员王赶到现场，帮助客户找到一些可以缓冲的东西。经过20多分钟的努力，他终于把车开了出来。

太平洋财产保险快速理赔

另据了解，最近，太平洋财产保险浙江分公司已于去年12月完成了15起以上严重雪灾案件的理赔，赔付金额达127万元。12月5日，杭州出现了自2015年冬季以来的第一场雪，导致200英亩的近20个叶菜基地的温室在一夜之间倒塌。雪灾后的第二天，太平洋财产保险浙江分公司收到了17份雪灾报告。当天安排了6个小组同时进行现场调查，完成了所有案例的第一次调查，并做好了图像记录和受损面积统计，第二次调查时间与被保险人约定。在对第一次调查数据进行分析和整理后，公司农业保险部和大杭州理赔中心制定了第二次调查计划，同时通过模型对大棚重置价格进行了市场调查，以便心中有数。在第二次调查中，他们根据难度进行分类，分组调查，单独协商。经过努力，几个损失严重的基地在15个工作日内完成了案件的认定、调整和赔偿工作。临安市晋南小军蔬菜专业合作社的26亩大棚在雪灾中受损。由于叶菜损失面积大，处于收获季节，农民急于尽快生产。对此，太平洋财产保险浙江分公司立即开通了绿色通道，迅速完成了第二次调查并确定了损失，并于1月20日向农民支付了28万元。“幸运的是，我们投资了保险。我们的自保保险费只有8700元，但是我们已经得到了这么高的赔偿。保险真的很好！”合作社的负责人戴在收到赔偿后说。

来源：安莎通讯社