上海保险业：：积极践行诚信兴商原则

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□尚同

在2016年“3.15”保险消费者权益保护周期间，根据中国保监会的统一部署，在上海市保监局的领导和上海保险协会的精心组织下，上海各保险机构积极参与，积极践行诚信发展原则，组织开展了各种保险知识普及和消费者风险教育活动。

热点场景:诚信保险的独立消费

3月15日，上海保险公司在商场和营销服务部举行总经理接待日和消费者咨询。同时，我们开动脑筋开展各种保险进社区活动，做好消费者风险教育和保险知识普及工作。

在吴淞路400号，太平洋财产保险邀请消防官兵和消费者保护委员会的工作人员为消费者提供各种咨询服务。太平洋人寿保险公司组织了体检、保险应用使用技巧讲解、公共舞蹈等活动。两家公司还向消费者赠送了诸如《交通事故伤害和损害赔偿指南》、《典型保险案例分析》和《保险消费指导手册》等知识书籍，以便消费者能够接触保险并了解保险。

太平洋财产保险还现场展示了集团的主要客户分析系统。上海保监局局长裴光对太平洋财产保险上海分公司总经理张宇表示:“太平洋财产保险目前经营状况良好，综合成本率大幅下降。未来，我们能否利用大数据分析在上海创建一套汽车保险风险地图？让保险业更好地为特大城市治理服务，这不仅有利于公共管理，也有利于保险业自身的发展。”

在四川路的中信广场，人们人声鼎沸。当天，15家保险公司在此设立咨询摊位，保险公司员工积极与数百名客户互动，介绍新的保险产品和各种服务，普及保险知识。

对于70岁以上的老人，前海人寿推出了独家养老保险“孝顺保险”。友邦保险也非常重视“自我消费”的概念。面对许多不熟悉电子产品的中老年人，友邦保险现场演示了其应用程序的使用。中荷人寿的展台不仅有自己公司的介绍，还有中国人民银行反洗钱和“金融反恐”的宣传知识，贴近市民财富的安全需求。华夏保险带着血压计来到现场，为来到中信广场的市民做了一个简单的体检，还带来了公司的大病保险，宣传保险保障功能。

友邦保险上海分公司在客户电子服务方面处于领先地位。该公司总经理方志楠表示:“过去，买保险容易，提供服务难。现在，服务比买保险容易多了！”

上海保险协会和上海保险学会邀请专业律师团队在中信广场为广大消费者解答问题，赢得消费者的好评。裴光认为，保险法的普及性很好，这有利于对消费者进行风险教育。这种创新的方式方法应该及时总结推广。

平安人寿在汉口路的新芝香店是中国规格最高的“3.0版店”。裴光兴致勃勃地参观了平安好医生的住院部、洽谈室、mdrt照片墙、私密性强的客户会议区、大屏幕指挥中心等软硬件设备后，表示平安非常好，应该是中国技术含量最高的示范场地。上海应率先进行区域性预防，并向全国辐射。

PICC在上海有四大机构，即财产保险、健康保险、人寿保险和航运中心。裴光告诉上海保险协会会长、PICC上海分公司总经理张嘉庆，“PICC在上海打造了一个品牌。上海保险协会去年也做了大量卓有成效的工作。”

上海市保险协会会长、中国人寿上海分公司总经理高智英向裴光介绍了中国人寿积极服务上海市城镇居民大病保险和上海市新型农村合作医疗商业大病保险的工作情况、强制保险宣传志愿者队伍以及微信营销的成效。

在平安财险常熟路店，平安的医疗专家和志愿者向消费者分发了关于心脏复苏急救的传单，并使用该模型向游客展示了如何对突发心脏事件的患者进行紧急复苏。据报道，在大数据时代，平安财险也在积极转型。通过微信、应用等。，可以实现简单事故的一站式在线快速处理。

裴光表示，今年的保险“3.15”事件大受欢迎，创新多，活动越来越落地，与消费者的互动越来越多，充分体现了上海保险业的创新理念和服务水平。

线上和线下:风险防范和知识普及

充分利用整个媒体是上海消费者保护委员会对“3.15”运动的一个主要要求。在“3.15”保险消费者权益保护周期间，上海保监局积极组织保险消费者和保险从业人员参加中国保监会组织的保险知识竞赛。

3月，上海保险微信公众账户不仅做了保险理赔技巧、案例分析、保险诉讼与理赔对接、消费者保护经验交流等专题报道。，还进行了为期一周的有奖知识问答。同时，由上海保监局指导、上海保险学会编辑的《典型保险案例分析》一书也在3月15日前出版。该书与最近修订的《交通事故损害赔偿指南》一起，成为保险知识普及、风险防范和消费者风险教育的有效载体，在保险走进社会的活动中赢得了广泛赞誉。

来源：安莎通讯社