3月保监会共接收保险消费投诉2402件 同比下降2.12%

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新华社北京4月26日电据中国保监会网站报道，中国保监会最近于2016年3月发布了《关于保险消费投诉的通知》。数据显示，2016年3月，中国保监会和保监局共收到2402起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降2.12%，环比上升111.07%。//

其中，12378热线投诉2163起，占有效投诉总数的90.05%；信访158件，占6.58%；就诊投诉41起，占1.71%；网上投诉40起，占1.66%。

2016年3月，中国保监会和各保监局共收到保险消费者有效投诉2459件。其中，涉及保险公司的合同纠纷投诉2111起，占投诉总数的85.85%；保险公司涉嫌违法违规投诉340起，占13.83%；涉及中介机构的合同纠纷投诉6起，占0.24%；涉嫌中介机构违法违规投诉2起，占0.08%。

2016年3月，中国保监会12378投诉维权热线在全国范围内共接到44603个电话，同比增长45.74%，环比增长91.81%。实际接听电话38，115次，同比增长33.41%，环比增长80.03%，接通率85.45%，公众满意度98.21%。

关于财产保险公司，数据显示，2016年3月，中国保监会和保监局共受理财产保险公司投诉1040起，占有效投诉总数的43.30%。其中，投诉最多的10家财产保险公司是:PICC P&C保险(226家)、平安财产保险(167家)、CPIC财产保险(156家)、中国人寿保险(65家)和中国财产保险(51家)。)，阳光财产保险(33)，太平财产保险(31)，天安财产保险(25)，这10家公司的投诉总数占财产保险公司投诉总数的76.92%。

2016年3月，投诉增长最快的财产保险公司是中安网(投诉量同比增长228.57%)和财险(投诉量同比增长200.00%)。

关于寿险公司，数据显示，2016年3月，中国保监会和保监局共收到1357起涉及寿险公司的投诉，占有效投诉总数的56.49%。其中，投诉最多的10家人身保险公司分别是:中国人寿(383家)、新华人寿(165家)、平安人寿(146家)、太平洋人寿(108家)、人民人寿(100家)、泰康人寿(91家)、富德人寿(49家)、太平人寿(43家)，这10家公司的投诉总数占人身保险公司投诉总数的83.71%。

2016年3月，投诉增长最快的寿险公司是友邦保险(投诉量同比增长600.00%)和百年人寿保险(投诉量同比增长225.00%)。

关于投诉反映的问题，数据显示，涉及财产保险的消费者投诉有1005起。其中，保险公司合同纠纷投诉988起，涉嫌违法违规投诉17起。在涉及保险公司合同纠纷的财产保险投诉中，有767起索赔/赔付纠纷，占合同纠纷投诉总数的77.63%，且纠纷仍集中在损失核实纠纷、保险责任纠纷、索赔限额过高等方面。共发生承保纠纷152起，占合同纠纷投诉总数的15.38%，主要反映为续保费率纠纷、未经同意扣费纠纷、未能及时交付保险单纠纷、保险信息记录不正确纠纷。

数据还显示，有1454起消费者投诉涉及人身保险。其中，保险公司合同纠纷投诉1123起，涉嫌违法违规投诉323起，保险中介合同纠纷投诉6起，涉嫌违法违规投诉2起。在人身保险中涉及保险公司的合同纠纷投诉中，有521起涉及退保的纠纷，占合同纠纷投诉总数的46.39%，主要是由于产品到期收入未达到预期而与保险公司发生纠纷。索赔/赔付纠纷346起，占30.81%，主要涉及健康保险和意外伤害保险的保险责任纠纷、拒绝赔偿的认定纠纷等。

在涉嫌违反保险公司法律法规的人身保险投诉中，销售违规322起，占违规投诉总数的99.69%。其中，287起涉嫌欺诈和误导，主要表现为承诺或保证收入、误解保险条款、代表客户签字、隐瞒保险责任和犹豫权利等。

对个人保险代理渠道的投诉有所增加。从业务渠道看，个人保险代理渠道投诉721起，占个人保险投诉的49.59%，同比增长18.20%。由于营销人员虚假承诺产品收入，并且本金和利息可以随时提取，所以在持有期内或保险到期后，客户对退保后的收入不满意的争议很多。

来源：安莎通讯社