浙江保险人站好春节这班岗

本篇文章748字，读完约2分钟

□张颖黄乔磊张周松胡陈坚雄占莽李媛媛特约记者江致君

猴年的春节很热闹。到处都是无穷无尽的人群在装饰，杀鸡宰羊，拜访亲戚朋友，追逐庙会和在山里观光。到处都有浓厚的节日气氛和欢乐祥和的气氛。

当成千上万的家庭聚在一起享受美食的时候，就有这样一群人，他们不顾一切地奔向有危险的地方，出现在他们需要服务的地方，发扬大爱的精神。他们是浙江的保险公司，春节期间坚守岗位。

以优质的服务通过抽查

春节期间，浙江省保险行业协会组织人员抽查了杭州市部分财产保险公司、人身保险公司和三家交通事故保险理赔服务中心的客户服务情况，并向春节期间坚守岗位的一线窗口服务人员致以节日问候和新年祝福。通过抽查，发现杭州市区保险客户服务状况良好。中国人寿、富德人寿、太平人寿、华泰人寿等个人保险公司。，这些都是随机挑选的，春节期间做得很好的客户服务。2月13日，只有中国人寿杭州分公司的服务窗口接待了60多名客户。被抽查的10多家财产保险公司都有专人值班，对现场支付账单和理赔的客户非常友好，受到客户的高度赞扬。杭州港场、金凤、德胜等三家交通事故保险理赔服务中心在春节期间受理了300多起保险理赔案件。

调查率为100%，满意度为100%

春节期间，PICC P&C金华分公司80多人在第一线奋战，严格执行公司的廉洁纪律，不吃、不拿、不卡、不问、不报，赢得了客户的一致好评。据初步统计，春节期间，公司共接到2208个车险举报电话和354个非车险举报电话；结案709起，调查率100%；1000多名客户被召回，客户满意度达到100%。

公司测量员、定损员金(被授予“最美丽基层员工”荣誉称号，市级先进个人)于2月5日凌晨到金华沙湾乡孔庙村调查农宅倒塌事故。在路上，他收到了第二份事故报告。经过一个半小时的车程，金来到了文庙村的第一个事故现场，拍了照，勘察了现场，了解了房屋的基本情况，并告诉了农民理赔所需的信息。经过大约20分钟的调查和沟通，第一次现场调查顺利完成。考虑到接近的原则，金决定不回去，不顾山上的积雪，翻过山去了扎西乡井上村的第二个事故现场。在勘察完第二个事故现场后，时针指向11: 40，他驱车前往唐溪镇新塘里村的一个养猪场调查母猪的死亡情况。养猪场里有一股很浓的猪粪味，但金不怕脏，也不怕臭，所以他拍了照，验了耳标，仔细地勘察了现场。调查结束后，时针指向12: 30，金和回到汤溪镇吃了些面条。突然，由于后轮损坏，汽车不能正常行驶。无奈之下，他只好步行到最近的四平古村落去吃午饭。已经13点了。

春节期间，PICC海燕分公司共收到126起索赔，包括115起汽车保险、11起船舶保险、意外伤害保险和农业保险。所有索赔都严格按照节假日索赔服务要求进行处理，做到人员到位、责任到位，事故调查率达到100%。2月7日15时55分，客户宋因赶回家吃年夜饭与面包车相撞，导致两辆车同时翻车，面包车司机夏某当场死亡。事发当天，双方都没有报告事故，直到2月8日晚才报告。PICC海燕分公司索赔人接到报案后，立即联系值班交警了解事故情况，并迅速赶到车库对两辆严重受损的车辆进行全面调查。

在高速公路出入口设置服务点

春节期间，太平洋财产保险温州分公司与温州交警在温州高速公路交叉口联合设立13个服务点，开展“爱永远伴随，服务永远伴随”的春节汽车保险理赔服务活动，为客户提供遇险救助、假日护理、商务咨询、保险理赔等服务。，受理112起索赔案件，为170多人提供假期护理、商务咨询等服务，向16万人发送节日慰问和温馨提示。

PICC P&C保险有限公司温州分公司会同温州市保险协会、温州交警，在事故多发的重点公路路段出入口设立了多个交通事故快速处理服务点，积极应对高速公路上的退潮，坚持“快速救援、快速调查、快速理赔、快速赔付”的“四快”原则，将人力和救援装备集中在公路上， 派驻一批训练有素的调查和损失确定人员继续服务，迅速完成小事故调查任务，并引导客户进入后续处理流程。 据统计，春节期间，公司快速处理了25起高速交通事故，向返程车主发放了436瓶矿泉水和163本宣传册，并接受了105次索赔咨询。

来源：安莎通讯社