“无人商店走上香港街头 客户却褒贬不一”

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9月11日，海外媒体宣传称，在“智慧城市”计划的推动下，近期许多无人店铺出现在香港街头。 但是，客户没有对这种新的购物体验进行评估。

65岁的李丽恩( li lai-ngun )想在香港第一家没有员工的店体验新的购物体验。

最近，阿里巴巴旗下的alipayhk在奥海城开设了约370平方米的企业品牌店。 开业一天后，这位主妇走进店里选了一件t恤。

但是技术让她失望了。

在自助结账系统前重复摆弄了五分钟后，她被告知不能使用自己的两张信用卡。 因为不知道哪里出了问题，所以小李不得不把行李放回架子上。

“在我的年龄，我认为这样的技术是不必要的。 虽然招聘的人不多，但是我想在购物的时候拥有安全感。”

她说她不熟悉alipayhk这个应用程序，但香港已经有150万注册客户。 alipayhk是蚂蚁金服集团( ant 金融服务集团)的子公司，蚂蚁金服隶属于阿里巴巴集团( alibaba group holding )。

与“alipayhk next store”位于旺季的“点心故事”游击式快餐店于上周三开业，开创了在香港开设无人店铺的先河。 香港当地官员正在竞相建设智慧城市，用500亿港元(合63.7亿美元)的资金推动这一领域的快速发展。

客户可以用手机扫描二维码进入店铺。 利用自助结账系统中搭载的射频识别技术，只需点击几下手机，然后再次扫描即可结账。

这种创新模式正在中国大陆和美国兴起，重塑了当地市场零售业的格局。

在香港上市的四洲集团( four seas group )拥有零食连锁店间食物语( okashi land )。 该集团与总部设在广州的草创公司easygo合作，在中国国内运营着100多家无人便利店。

easygo创始人林乐昌表示，希望将来以香港为起点，向东南亚方向扩展业务。

alipayhk首席执行官jennifer tan表示，这家企业的新店是香港同类无人店中规模最大的。

图: 24岁的刘世伟( jordan lau see-wai )非常喜欢这种体验。

谭先生说，alipayhk是一家技术公司，而不是零售商，重点是提供客户体验，而不是产品销售。

谭先生说:“我们想成为领域的先锋，展示技术如何促进零售商品的销售。” “希望我们店的客人有不同的购物体验。”

但是，在城市中，无人店的创意能否迅速发展仍然是个未解决的问题。 因为像李先生这样的顾客说他们喜欢在员工的帮助下购物。

在饮食领域工作的刘世伟( jordan lau see-wai )将这种体验表达为“新鲜感兴趣”，但他认为在收银员的帮助下会更快地支付。

“店里最好有员工，”刘先生说。

这个24岁的年轻人在支持支付宝( Alipay )同行微信支付的小吃店花了40港元。 他说，用机器和电子钱包付款“比较慢”。 因为顾客还不熟悉电子支付平台。

他相信未来机器升级后，购物的过程会更快。

与65岁的李先生相比，12岁的venus wong喜欢在同一个游击队商店买东西。 这位女学生回忆说，如果有销售员，她会感到压力，认为自检过程更快。

她母亲也赞同这个意见，说员工不喜欢卖给她什么商品。

“我去买东西的时候，不喜欢有人在我后面，”wong说。

图:客户可以扫描手机二维码进入商店购物。

她补充说，如果这家店能接受香港人普遍采用的其他电子支付应用程序就更好了。

为了不让进店行窃，alipayhk next store和间食物语在店内安装了视频监控装置。

投资集团里昂证券( clsa )股份研究分解师mariana kou chung-yin对香港无人店铺的未来表示乐观。

kou认为该模式将在1~2年内在城市流行，并补充说，销售中低端商品的店将很快使用该模式。 她说香港的客户适应能力很强。

这位分析师解释说，当地工资相对较高，这种模式有助于节省公司劳动力的价格。 这往往是开店时最大的支出之一。

她说:“在初期阶段投资一个系统可能有意义，但这个系统适用于所有网站。”

图:点心故事的游击队商店在旺角开业，是香港无人商店的先驱。

根据政府的数据，今年3月分香港零售业聘用了271000名员工，缺少8110个职位空。

kou先生说，节约价格可能意味着客户的价格会更低。

但他补充说，大型连锁公司引进这项技术比较容易，中小企业可能负担不起。

“如果他们不使用这个技术，但是大型连锁店采用这个技术，随着时间的推移，销售的商品变得便宜的话，大企业最终有可能迅速成长，小店有可能发现自己难以维持。”

来源：安莎通讯社