“骚扰电话末日将至！工信部出手全面清理“呼死你””

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最近，工信部印制了《关于推进骚扰电话专项行动综合整治的事业方案》。 《事业方案》是各相关网络公司全面整理“呼死你”、“网改号”、“短信轰炸机”等软件和“猫池”、“语音网关”等设备相关销售宣传新闻，为相关软件

《事业方案》要求全面加强通信资源管理，完全骚扰电话的发现、举报、处置流程，切断骚扰电话的传播途径。 加强技术手段建设，综合动员各方面提高骚扰电话防范能力，规范电话营销行为，建立骚扰电话长效管理机制，实现商业营销类电话规范拨号、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标

骚扰电话的六项任务

1

加强通信资源和顾客管理

各基础电信公司要全面核查清理，清查语音专线、“95”、“96”、“400”号等资源的采用情况，清查金融保险、房地产中介、零售销售等领域以及呼叫中心公司的专线和代码号的采用情况。

严禁擅自变更代码号码资源的用途，为经营性呼叫中心的外呼业务分配客户号码，为非法经营电信业务的公司提供通信资源，一律关闭不符合资源录用规范的专线。

严格台帐管理，建立语音专线、“95”、“96”、“400”号等资源台帐。

加强新客户管理，严格考核新客户素质。

加强电话合同的约束，在合同中增加骚扰电话的拦截和处置相关条款，决定通话频率的限制和骚扰电话的举报处理措施。

2

全面规范呼叫中心业务

各呼叫中心公司应当规范通信资源的招聘行为，不得采用客户号码作为业务号码，不得超范围经营的库存资源进行全面自我调查整改，不得非法转卖通信资源。

规范营销呼叫行为，开展商业性营销，必须事先征得客户同意，保存相关证件，积极配合骚扰电话核查员工。

除即时访问类业务外，自主外呼行为应避开客户日常休息时间段，不得在号码段盲呼。

全面建立禁止名单制度，确定客户拒绝特定领域和业务的营销电话后，不得再次拨打电话。

确实需要通过呼叫方式为客户提供服务时，必须严格控制呼叫时间和频率，并在一定期间(约30天以上)保持通话录音。

3

全面整理各种骚扰软件

各相关网络公司(包括新闻发布平台、EC平台、应用软件)将与“呼死你”、“网改号”、“短信轰炸机”等软件和“猫池”、“语音网关”

4

提高技术安全性

加强主叫号码的认证和可追溯性。

提高骚扰电话的监视和监听能力。

加强骚扰电话风险提示能力。

5

建立骚扰电话管制机制

干扰电话投诉的通报渠道。 完善的骚扰电话报警处理机制。 要加强对骚扰电话问题的责任追究，对骚扰电话举报投诉、违法违规问题、媒体曝光造成不良影响的，要追究根源，有案必查，一定处罚。 对问题严重的主要负责人和具体负责人，必须认真解决。

6

加强领域的自律性

领域协会等加强领域自律体系建设，联合基础电信公司、移动转卖公司、呼叫中心公司，推进语音业务规范、技术手段防控、重要数据共享、营销业务服务规范，制定营销电话规范等自律公约。

来源：安莎通讯社