“滴滴一键呼叫110很多人不知道，客服外包存疑”

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5月31日上线的新版一键式电话110等紧急帮助功能没有像滴滴一样被放置在重要的位置，9成以上的回答者表示不知道。 相关人士表示，“紧急援助按钮”未设置在显眼的位置，也考虑到警察的价格，如果不慎触碰警报或加大警察力量，将会紧张。 平台和警方应研究向假警察举报的处罚措施，以确保“紧急援助按钮”真正发挥作用。

▲滴滴顺风车今年5月将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升到了显著位置。

5月6日空在姐姐顺风车被杀害110天后，8月24日，温州女童再次被杀害。 8月26日，滴滴宣布8月27日午夜全国风车业务下线，但上线时间尚未确定。

事实上，滴滴顺风车在今年5月6日6空姐姐遇害事件后整改后，于5月31日发布了更新版整改方案，基于全面的下线社会交流和评论功能，将一键呼叫110、120等紧急援助功能提升到了显著位置。

8月25日，温州遇害少女朋友向独角鲸科技( id :dujiaojingkeji )公开消息称，少女多次发出求救信号，但5月31日宣布置于显著位置的关键呼叫为何不起作用。

独角鲸技术( id :dujiaojingkeji )在随机采访的19人中，只有1人知道滴滴app的紧急呼叫和一键呼叫110的功能，90%以上的客户不知道这个功能。

据知情人士介绍，“紧急援助按钮”未设置在显眼的位置，考虑到警察的价格，如果不慎接触警报、增加警察力量，将会紧张。 平台和警方应研究向假警察举报的处罚措施，以确保“紧急援助按钮”真正发挥作用。

另外，与5.6空姐姐遇害事件相似的是，嫌疑人此前曾受到顾客投诉，但顾客服务未得到处理，尽管8月26日滴滴客服副社长黄金红被免职，滴滴客服依然遭到拷问

在随机采访中，超9成的客户不知道一键呼叫110的功能

5月6日空姐姐跟随风车后，滴滴在整改中也提到了，新的紧急援助功能正式上线，根据现有功能将进入按钮提升到显著位置，110、120、122、24小时365天。

8月26日，独角鲸科技( id :dujiaojingkeji )乘坐滴滴顺风车，在滴滴行程的页面左下方设置了紧急帮助按钮。 点击后将显示紧急帮助页面，页面上部显示“危险时，请远离风险点，以自身安全为优先”的消息。 消息下方显示“公安警报110”“急救120”“交通事故122”“紧急联系方式”“滴滴安全呼叫”5个按钮。

记者分别尝试了“公安警报110”、“急救120”、“交通事故122”三个按钮，分别发出了110、120、122号报警。 按下“紧急联系人”后，页面下方会显示“呼叫联系人”“设置紧急联系人”的弹出窗口。 按下“滴滴安全客服”按钮后，弹出要求安全客服的页面。 页面中央有3秒的倒计时设置。 倒计时结束后自动求助。 如果安全的话，请尽快取消。 页面底部显示“安全，不求助”按钮。

“司机和乘客都有可能遇到坏人，可以在滴滴软件中嵌入一键报警功能吗？ 一键链接110种！ ”事件发生后，许多顾客向记者报告不知道“紧急援助按钮”。

知情人士表示，独角兽科技( id :dujiaojingkeji )没有将“紧急援助按钮”设置在显眼的位置，考虑到警察的价格，如果不慎触摸警报或加强警察力量，将会感到紧张。 平台和警方应研究向假警察举报的处罚措施，以确保“紧急援助按钮”真正发挥作用。

8月26日，独角鲸科技( id :dujiaojingkeji )记者在五道口购物中心附近比较“滴滴顺风车”的事情逛了街。 随机上街的19名女性中，只有一人知道滴滴app的紧急呼叫和一键呼叫110功能。

李睿(化名)对确定记者说，这样的事情频繁发生，自己没有选择滴滴顺风车，也极大地影响了自己对滴滴移动平台的看法。

10天内发生了两起类似的事情，大大减少了客户对滴滴的信任。 顾晓(化名)说:“公给了一次机会，但这次也出现了这样的遗憾。”他认为，自己和受害者年龄相仿，看到年轻的生命离开，感到非常遗憾，滴滴应该为此承担很大的责任。

关于滴滴明天取消顺风车的功能，很多回答者表示赞同，黄丽(化名)直言“撤出就行了”。 但是，有人怀疑这不过是“亡羊补牢”。 也许有新的方法可以代替顺风车。 根本不能处理问题。

两起谋杀案的嫌疑人至今有投诉未解决

图说的解决效率成为问题

据报道，事发前一天，客户对滴滴有反应，乐清林也于23日下午乘坐嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机带他到偏僻的地方图谋不轨，林随后将此事投诉至滴滴平台，但女孩的

实际上，在今年5.6空的姐姐遇害事件中，滴滴在发表道歉声明时也表示:“嫌疑人在事件前有性骚扰投诉的记录。 呼叫5次未能联系到嫌疑人，但由于判决不合理，此后未妥善解决投诉”。

被害人赵先生的朋友向独角鲸科技( id :dujiaojingkeji )表示，在事件发生的1小时内，他拨打了7次滴滴平台客服电话，滴滴呼叫机械地“一线客服无权”、“在此难受” 你的反馈是我们为你标记红色”，即使是1小时10分钟的电话也是“还不到1小时”。 警方随后与滴滴交涉了三次，得到了司机的消息。

另外，今年4月，客户“孟婆”表示，滴滴优希望司机被性侵，但男子听说女客户被司机性侵后笑了起来。 “孟婆”花了12个小时为司机找借口，认为对方司机身体不适，乘客没有受到实质性伤害。

但是，独角鲸科学技术( id :dujiaojingkeji )观察到，多个不同的企业在招募滴滴客服。 在58同城网站上，北京神州在线科技有限企业、北京未来先锋汽车贸易有限企业等企业正在募集滴滴客服。 招聘条件是“中专，无经验限制，可以接收应届毕业生，包月薪4000-8000吃住”。

业内人士认为，外包呼叫为滴滴节约了大量人力成本，外包呼叫权限有限，不容易有效解决客户的需求。

关于没有处理及时客户投诉的理由。 8月25日，滴滴表示，科尔答应回答两个小时，但没有成功。 此外，未及时对比该投诉进行调查处置，无论何种原因，平台都负有不可避免的责任。

8月26日，滴滴免去了黄金红的科尔副总经理的职务。 呼叫系统将继续改进升级，增加呼叫团队人力资源投入，加快清理优化投诉等级、工单流程等机制。

上司可以通过新闻看性别吗？ 顺风车司机拒绝全体男性乘客

温州顺风车事件后，一位网友爆炸，滴滴表示将重新打开之前下线的隐私功能，可以查看客户的性别，事件发生后，滴滴又关闭了这个功能。

事实上，在5月的整改方案中，滴滴表示双方的个人新闻和头像只有自己看得见，外显头像都是系统默认的虚拟头像。 另外，月下线都将标签和评论功能个性化，而5月31日的整改措施将恢复“定时”、“礼貌”等与旅游相关的标签评估功能。 所有标签均由平台提供，客户并非原创。

8月26日，新京报独角兽记者乘坐滴滴顺风车，司机在接单时看不到乘客的具体新闻，向记者展示了手机接单后的页面。 记者观察到页面上只显示客户的昵称，没有显示客户设置的头像的照片。

但是，在新京报独角兽记者7月28日的顺风车表上，却看到了司机的头像和性别新闻。 另外，很多男乘客很难打到顺风车，有人说“一次也没打过”，打电话被男司机拒绝。

关于网民的说法，滴滴方面表示不予置评。

迄今为止滴下的整改包括双方个人新闻和头像只能自己看，外显头像都是系统默认的虚拟头像。 另外，业主每次接受订单时都需要进行面部识别。 在当时的滴滴介绍中，人脸识别技术本身还处于成熟过程，需要在通过率、准确率等方面优化迭代，大量高频人脸识别增加了顾客采用时的烦恼。 滴滴投入到众多工程师中，提高了脸部识别的效率和体验。

据滴滴透露，此次事件中，钟某此前未在背景审查中发现犯罪记录，凭实际身份证、驾驶证和行驶证新闻(含车牌号)登录顺风车平台审查合格，接单前通过平台人脸识别，但

记者在与顺风车主kaze对话的过程中，提出了近期乘坐滴滴顺风车发生的“浙江温州少女遇害案”和之前的“空姐姐遇害案”，车主确实是个别顺风车车主上了轨道，之前是“空姐姐遇害案”发生后滴滴， 太晚了，我有时害怕接单，会遇到抢劫，担心自己的安全问题。

滴滴顺风车业务高德直接中断

8月26日，滴滴宣布乐清顺风车事件自行调查进展，8月27日午夜起全国下线顺风车业务，内部重新判断业务模式和产品逻辑。

另外，滴滴宣布免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总经理职务。 呼叫系统将继续改进升级，增加呼叫团队人力资源投入，加快清理优化投诉等级、工单流程等机制。

并于8月26日下午，交通运输部会同公安部及北京市、天津市交通运输、公安部门对比“8月24日浙江省温州市女童乘坐滴滴风车途中被害”，责令滴滴企业展开联合合同，立即对顺风车业务进行全面整改。

普及率不高的顺风车业务在温州顺风车事件之后再次受到关注。 此次事件也形成连锁反应，8月26日，高德方面宣布，为了安全起见，高德地图暂时中断风车业务。 记者采用高德地图发现，目前该产品没有“顺风车”入口。 关于何时恢复，以及目前的业务进展，高德政府还没有做出应对。

3月27日，高德推出顺风车业务，强调该业务为公益项目，无商业化目的，多次不给客户佣金。 至此，成都、武汉两地率先上线，开始招募北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的业主。

另外，作为首要安排顺风车业务的公司，嘀嗒出行对新京报记者表示，目前接受采访很不方便。 8月26日，新京报记者采用嘀嗒出行顺风车业务，订单详情于8月26日23时前往北京南站，嘀嗒出行顺风车业务目前照常。 此前空受姐姐顺风车事件的影响，嘀嗒出行自行关闭了具有社会交流功能的“伴郎频道”。

海淀法院公告称，滴滴顺风车案较多。 每年发生一次滴漏，风车司机在殴打中受了轻伤。 年发生1起顺风车司机抢劫女乘客，2年间发生3起顺风车司机强奸、猥亵事件。 海淀法院表示:“从地域上来说，横跨全国，从时间上集中在过去三年，从罪名的性质到杀人、抢劫等恶性案件到故意伤害、诈骗、盗窃，种类繁多。 但是，有研究表明，由滴滴平台派生的刑事案件数量远远多于公众所知。 ”。

来源：安莎通讯社