“京东家电公布2018年三大战术 ，或重塑中国家电产业现有模式”

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文/侯维铖

3月22日，本科技报在京东家电20日召开的年度战术发布会上公开了3种重要战术。 京东集团高级副总裁、京东商城电子娱乐事业集团总裁闵小兵在发布会上表示，“无界零售”是京东未来零售业快速发展趋势的终极评价，京东家电的终极战术是依靠开放赋能推进家电业，进入“无界零售”时代

根据本科技，京东家电明年将全面向上游家电制造公司开放自身核心运营业务数据，提高家电公司的供应链效率。 其次，京东将加大路线下沉和线上线下融合的步伐。 ，乡镇一级家电专卖店数量从年的8000家上升到15000家，整体销售额上升到年的5倍，覆盖全国100%的县城。 京东家电还以在一线城市建设面积达3万平方米以上、不以销售为首要目标的“京东家电超市体验店”为重点。 另一个重要举措现在是服务行业。 据悉，京东家电启动“京伞计划”服务体系制度，今后顾客无论购买哪个企业品牌的电器产品，作为售前、售中、售后服务的一环，都将面临京东的一个主体。

开放作用力

闵小兵表示，从今年3月开始，京东家电将对工厂开放所有自营业务的数据。 包括会员运营系统、营销触达互联网、sku管理系统、物流服务能力、零售数据、金融工具等将全面向家电公司开放。

迄今为止，京东与美、海尔、格力等大型家电公司在供应链合作、智能物流、人工智能技术、服务管理等方面尝试了深入的合作。 据统计，这些前期赋能考试合作公司在京东平台的销售均突破100亿美元。 全面开放战术实施后，越来越多的家电公司也有望受益。 中国家电上游公司也将成为工业网络转型的最终受益者。

加快水路下沉

电商快速发展以来，单纯的线上渠道流量红利期逐渐消失，线上获客价格不断上涨。 变成了即使水路下沉，电力公司也无法迂回的战术。 今年京东提出将家电专卖店数量增加到15000家，覆盖全国100%的县城，销售额年提高5倍的目标，重点扩大4-6线和农村市场的主力渠道。 另外，将尝试与各家电公司在全国各地的网上店铺进行企业品牌体验店的合作。 合作文案包括利用京东的大数据和店铺管理系统分解原店铺数据，提高运营能力，利用京东的物流售后服务系统满足线上顾客的诉求。

已经占据了极具特色的二线城市，京东将投资建设营业面积在30000平方米以上的“京东家电超市体验店”，第一家店将从一线城市开始试点。 与过去家电卖场以销售为主要任务的模式不同，超市体验店将70%的地区用于纯粹的商品体验。

闵小兵对本技术表示，京东家电超市体验店在一定程度上可以理解为家电领域的“迪卡侬”或“宜家”。 具体的建设数量、进度受各地房地产选址速度的影响，但并不像以前流传的家电量贩店那样无限制地扩张。 超级体验店不向上传公司收取入场费。 第一费用由京东自行消化吸收，也不会转移到客户头上。 它的出现将改变传统家电连锁店的拥挤，但解决利润越来越低的问题，重新重塑家电零售业的离线渠道形态。

京伞计划

根据中国顾客协会等相关公司的统计数据，家电产品的售后服务始终在各类消费品中名列前茅。 目前家电售后服务的问题是，家电公司在互联网平台上只明示产品价格，但没有明示运费、安装费、材料费，收款标准无法查询。 运费和安装费贵，材料按以下方式充值。 服务质量参差不齐，价格不透明等

造成这些问题的原因除了一些不正规的第三方、个人维修点冒充企业品牌售后服务外，各家电公司的实力差异也是顾客难以获得统一质量服务的重要原因。

(京东家电新任“掌门人”——京东商城电子娱乐事业群家电事业部总裁刘俊)

“京伞计划”也是京东家电战术中频繁出现的名词。 京东家电新任“掌门人”——京东商城电子娱乐事业群家电事业部总裁刘俊对本技术表示，京伞计划实施后，对顾客来说，最直观的感觉就是未来所有家电的售前、售中，售后服务只面对京东的一个主体，如果出现问题， 京东家电发布信息表达家电制造商处理售后问题。 扭转以往顾客作为弱者与强势家电制造商谈判的不利局面，大幅提高费用体验。

为了支撑这个系统，京东需要整合自己现有的东西。 除了贯穿于售前、售后服务文案中外，还需要整合各个家电公司的资源。 刘俊认为，京伞计划的核心价值在于通过京东家电和厂家的售后服务系统，未来客户可以清晰地看到在线统一、完善的售后服务流程。 客户一眼就能知道自己可以享受的权益服务。

但对公司来说，新的服务体系制度可能会在短时间内带来一定的压力。 由于每项服务都在同一平台上实现了统一访问，所以响应后很快就会暴露自己的短板。 刘俊表示，京伞计划打破以往各品牌商售后服务的新闻孤岛问题，京东未来也可以通过定期的品类排名等方式提高各公司的服务意识和能力，有利于家电领域的规范化、健康化、持续化的快速发展

另外，新的一站式服务体系制度也将随着京东的渠道下沉战术，覆盖过去家电领域售后服务力度相对较弱、规范度相对较低的乡村一级市场。 领域评论家梁振鹏在本技术中指出，京东家电的京伞计划表面上是为自己的顾客服务的，但从全领域的立场来看，也为困扰家电领域多年来普遍存在的售后服务课题带来了互联网时代的“解题思路”，对顾客来说也是领域

来源：安莎通讯社